VietinBank Phú Thọ dẫn đầu thị phần thẻ trên địa bàn

Năm 2009, Ngân hàng Công thương Việt Nam (VietinBank) chi nhánh Phú Thọ đã phát hành được gần 5 ngàn thẻ, nâng tổng số thẻ mở tại Chi nhánh lên gần 24 ngàn thẻ, bình quân nguồn vốn có lãi suất thấp huy động từ nghiệp vụ thẻ mang lại trên 30 tỷ đồng, vươn lên dẫn đầu thị phần thẻ trên địa bàn…

VietinBank Phú Thọ có 12 Phòng giao dịch, tập trung chủ yếu ở Tp. Việt Trì và các khu vực trung tâm thương mại, đông dân cư thuộc các huyện Lâm Thao, Hưng Hoá, Thanh Thủy của tỉnh Phú Thọ. Năm 2009, với quyết tâm vượt khó vươn lên, Chi nhánh Phú Thọ đã không ngừng củng cố vị thế, vai trò của một ngân hàng thương mại lớn, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao sức cạnh tranh, vươn lên hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị và các chỉ tiêu kinh doanh. Bên cạnh việc đẩy mạnh công tác huy động vốn, cho vay đầu tư kinh doanh cũng như cung cấp các dịch vụ về thanh toán, chuyển tiền trong nước và quốc tế, thanh toán xuất nhập khẩu, chuyển tiền kiều hối… Chi nhánh Phú Thọ đã triển khai thực hiện có hiệu quả dịch vụ mở và quản lý tài khoản, phát hành thẻ Epartner, thẻ tín dụng quốc tế (TDQT) Cremium.

Do biết khai thác tối đa thế mạnh trong kinh doanh nên đến hết tháng 11/2009 VietinBank Phú Thọ đã đảm bảo thực hiện đạt và vượt nhiều chỉ tiêu kinh doanh của VietinBank giao, trong đó có chỉ tiêu phát hành thẻ. Có thể khẳng định, hiện nay thị phần thẻ ATM và thẻ TDQT của Chi nhánh là lớn nhất trên địa bàn. Năm 2009 Chi nhánh đã phát hành được gần 5 ngàn thẻ E-Partner, đạt 117% kế hoạch VietinBank giao, nâng khối lượng thẻ tại Chi nhánh lên gần 24 ngàn thẻ. Thẻ TDQT phát hành được trên 40 thẻ, đạt 103% kế hoạch VietinBank giao, nâng khối lượng thẻ tại Chi nhánh lên hàng trăm thẻ. Đã thiết lập được nhiều cơ sở chấp nhận thẻ và lắp đặt 5 máy ATM trên địa bàn tỉnh; phối hợp thực hiện trả lương qua tài khoản cho gần 100 đơn vị. Bình quân nguồn vốn có lãi suất thấp huy động từ nghiệp vụ thẻ mang lại trên 30 tỷ đồng. Dự kiến năm 2009, chỉ tiêu thu phí dịch vụ, chỉ tiêu huy động vốn của Chi nhánh đạt kế hoạch VietinBank giao, trong đó có sự đóng góp thu phí dịch vụ, nguồn vốn huy động từ sản phẩm thẻ. 

Ngay từ khi bắt đầu triển khai dịch vụ thẻ tại Chi nhánh, Ban giám đốc đã xác định đây là một trong những nghiệp vụ quan trọng nhằm mở rộng thị phần, chiếm lĩnh thị trường còn mới mẻ trên địa bàn tỉnh. Việc phát hành thẻ E-Partner, thẻ TDQT Cremium sẽ làm tăng khối lượng khách hàng mở tài khoản giao dịch, tăng thu phí dịch vụ, tăng nguồn vốn huy động tại chỗ với chi phí thấp, góp phần nâng cao hiệu qủa kinh doanh tại Chi nhánh. Đồng thời đây cũng là kênh quan trọng quảng bá thương hiệu VietinBank trong và ngoài nước.

Để hoàn thành các chỉ tiêu đề ra, Chi nhánh đã phân công 1 đồng chí trong Ban giám đốc trực tiếp chỉ đạo điều hành công tác dịch vụ thẻ, thành lập 1 tổ nghiệp vụ phục vụ tại các máy ATM, POS, trực 24/24 giờ kể cả các ngày nghỉ, lễ tết, đảm bảo các yếu tố về số lượng tiền, mệnh giá tiền, về kĩ thuật, các máy ATM, POS luôn thông suốt, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng đến giao dịch. Trên cơ sở kế hoạch VietinBank giao, định hướng năm, hàng qúy Giám đốc Chi nhánh phân chỉ tiêu kế hoạch phát hành thẻ tới tất cả các phòng có giao dịch với khách hàng và các phòng không trực tiếp giao dịch với khách hàng. Hàng tháng, hàng qúy, cuối năm có đánh giá, phân tích nguyên nhân và tìm giải pháp nhằm đạt chỉ tiêu kế hoạch được giao. Từ đó có căn cứ để xem xét khen thưởng cho những tập thể, cá nhân có thành tích cao trong công tác phát hành thẻ.

Nhằm tạo thế khác biệt trong cạnh tranh và nâng cao năng lực của thẻ Epartner và thẻ TDQT cho khách hàng của mình, VietinBank – Chi nhánh Phú Thọ đã triển khai thực hiện đồng bộ các biện pháp. Trong đó, chú trọng đẩy mạnh công tác maketing, tuyên truyền quảng bá: Quảng cáo băngrol, cờ phướn, tờ rơi tại các điểm giao dịch của Chi nhánh, những nơi đông dân cư, trường học, bệnh viện, cơ quan hành chính các huyện, thành, thị trong tỉnh.   

Các phòng ban chuyên môn của Chi nhánh đã thực hiện đầy đủ, kịp thời các sản phẩm cũng như các chương trình khuyến mãi của VietinBank, đảm bảo cho khách hàng được hưởng đầy đủ các quyền lợi khi tham gia dịch vụ thẻ; nghiên cứu kĩ nội dung, tiện ích của từng sản phẩm thẻ phổ biến đến tất cả các cán bộ của phòng, ban; yêu cầu từng cán bộ nắm vững nội dung sản phẩm và các kiến thức cơ bản về thẻ để tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng các loại thẻ. Khách hàng sau khi được tiếp thị, bộ phận nghiệp vụ là các giao dịch viên, cán bộ tín dụng nhanh chóng phát hành thẻ, đảm bảo yêu cầu: vui lòng khách đến vừa lòng khách đi.

Công tác dịch vụ, chăm sóc sau khi phát hành thẻ cũng đã được Vietinbank Phú Thọ đặc biệt coi trọng. Sau khi khách hàng nhận thẻ, cán bộ nghiệp vụ tận tình hướng dẫn cách sử dụng, các tiện ích của sản phẩm. Mọi sự cố, thắc mắc của khách hàng trong, sau khi sử dụng thẻ phản ánh về Ngân hàng đều được các cán bộ liên quan nhanh chóng tìm nguyên nhân, xử lí và giải đáp kịp thời.

Mỗi cán bộ công nhân viên, ngoài nghiệp vụ chuyên môn chính đã coi nhiệm vụ phát hành thẻ là trách nhiệm đóng góp vào việc hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh của Chi nhánh. Vì vậy, việc phấn đấu hoàn thành kế hoạch kinh doanh Vietinbank giao, trong đó có chỉ tiêu phát hành thẻ…đã tạo nên một phong trào thi đua sôi nổi trong toàn thể cán bộ nhân viên tại Chi nhánh.

Phát huy kết quả đạt được trong năm 2009, năm 2010, VietinBank Phú Thọ quyết tâm phấn đấu thực hiện tốt kế hoạch phát hành thẻ VietinBank giao. Tập thể cán bộ nhân viên Chi nhánh phấn đấu duy trì và giữ vững vị trí là ngân hàng có số lượng phát hành thẻ Epartner và thẻ TDQT đứng đầu trên địa bàn tỉnh.