Phải thu phí ATM sau hơn 10 năm dùng "chùa"

Vấn đề thu phí dịch vụ ATM cần được cân nhắc hợp lý để vừa đảm bảo lợi ích người dùng vừa thu hồi vốn đầu tư cho các ngân hàng.

Bà Dương Thu Hương, Tổng thư ký Hiệp hội ngân hàng Việt Nam cho rằng, vấn đề thu phí dịch vụ ATM cần phải tính toán thêm để có quyết định hợp lý, làm sao phục vụ cho người dùng thẻ đồng thời giúp cho các ngân hàng thu hồi được vốn đã đầu tư, bởi hơn 10 năm nay người tiêu dùng được miễn phí hoàn toàn dịch vụ này.

Trao đổi với VnMedia tại Hội thảo - Triển lãm về ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin -truyền thông 2011 (Banking Vietnam 2011), bà Dương Thu Hương, Tổng thư ký Hiệp hội ngân hàng Việt Nam cho biết, qua con số thống kê thanh toán qua thẻ ATM, hiện có tới 83% dùng thẻ ATM để rút tiền mặt, còn lại những dịch vụ khác như Mobile banking, Internet Banking…chưa được phát triển lắm. Theo bà Hương, việc sử dụng thẻ ATM hiện mới chỉ dừng lại ở những tầng lớp như thanh niên, học sinh,sinh viên, hoặc giới trẻ, còn lại những tầng lớp trung tuổi rất ít sử dụng.

PV: 83% chỉ dùng rút tiền mặt qua thẻ ATM, theo bà do những nguyên nhân nào?

Tôi nghĩ rằng có thể những dịch vụ qua thẻ ATM chưa được phổ cập đến người dân, người dân không biết những tác dụng của các dịch vụ đó qua sử dụng thẻ. Do vậy cũng phải tuyên truyền để cho dân biết tác dụng của thẻ ATM và cũng nên hướng dẫn cho họ biết những quy trình nghiệp vụ để họ biết dùng thẻ đó vào những việc gì, ví dụ như là trả tiền điện, nước, điện thoại…qua thẻ ATM.

Vấn đề hạn chế nữa là thu nhập. Rất ít có người có thu nhập cao đủ để mở tài khoản để thanh toán, chuyển khoản qua thẻ ATM cho các dịch vụ khác. Để dùng được các dịch vụ qua thẻ ATM, thì người ta cũng phải mở tài khoản, để chuyển khoản. Trong khi đó thu nhập của người dân lại thấp, chỉ khoảng 2-3 triệu đồng/tháng , nên chỉ dùng thẻ để nhận lương và rút ra chi tiêu cho cuộc sống và do đó không thể có nhu cầu mở tài khoản làm gì.

Một ý nữa đó là thói quen và tập quán của người VN cũng rất thích dùng tiền mặt, nhất là khi đi chợ. Hiện phần lớn người dân vẫn có thói quen vào các chợ truyền thống mua mớ rau, cái hành thay vì vào siêu thị. Chi tiêu phục vụ cho sinh hoạt chủ yếu nằm ở các chợ truyền thống, mà các chợ đó không thể nào dùng thẻ được, đó cũng là hạn chế để sự dụng thẻ để thanh toán.

Ngoài ra các siêu thị của Việt Nam đơn điệu quá. So với các siêu thị ở các nước khác thì bạn có thể lang thang ở đó cả một ngày, có những cái bạn không muốn mua, nhưng do quảng bá..bạn lại nảy sinh ý định mua và có rất nhiều từ hàng thấp cấp đến cao cấp có người tiêu dùng lựa chọn. Trong khi siêu thị Việt Nam, ví dụ như ở Hà Nội từ một vài điểm như Parkson, Vincom…có hàng cao cấp, còn lại các siêu thị khác cũng rất đơn điệu về hàng hoá. Tôi nghĩ siêu thị cũng cần phong phú hơn khi tôi muốn mua một cái gì đó, tôi cũng không phải mất quá nhiều công đi tìm, lựa. Như vậy vào siêu thị với bất cứ độ tuổi nào, tầng lớp nào cũng có thể tìm mua được một thứ gì đó, thì lúc đó mới phát triển được dịch vụ thẻ.

Vậy có giải pháp nào để kích nhu cầu sử dụng thẻ ATM như các dịch vụ liên quan tới thẻ, thưa bà?

Tại Banking Vietnam 2011 nhiều chuyên gia cũng đã nhắc tới các dịch vụ như Mobile banking, Internet banking…chưa được phát triển so với các dịch vụ khác tại Việt Nam, muốn phát triển được thì thứ nhất phải là công nghệ. Các ngân hàng cũng phải lo đầu tư công nghệ của mình, nhưng ngược lại các bộ, ngành khác như bộ KH&CN cũng cần phải phối hợp.

Đặc biệt là cái mà chúng ta có thể làm được đó là vấn đề truyên truyền và quảng bá các dịch vụ này. Tôi cũng đã đề nghị trong những chương trình truyền hình nên có trong mỗi tháng, mỗi tuần 1 lần hoặc 1 giờ có giới thiệu về các dịch vụ mới của ngân hàng. Trong những dịch vụ được giới thiệu, ví dụ như Mobile banking chẳng hạn thì cần phải hướng dẫn cả quy trình nghiệp vụ để người dân có thể biết cách sử dụng.

So với ngày xưa, cách đây khoảng chục năm thì tình hình thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam cũng khá hơn nhiều rồi, cũng có thể coi đó là tốc độ phát triển nhanh. Tỷ lệ dùng tiền mặt chiếm trong tổng phương tiện thanh toán hiện nay chỉ còn khoảng 14%, so với trước đây là khoảng 30-40%, đó là sự tiện bộ rất nhanh trong 10 năm qua. Nhưng để đạt được tới trình độ phát triển như ở các nước khác trên thế giới thì cần phải có thời gian nữa, đặc biệt là trong vấn đề thay đổi thói quen và thu nhập của người dân Việt Nam tăng lên, thương mại hiện đại hơn, chợ truyền thống dần ít đi hoặc nhỏ lại.

12 nghìn tỷ đồng đang nằm “chết” tại máy ATM mỗi ngày

Trong khi người dân chưa biết đến nhiều tiện ích của thẻ ATM thì hiện các ngân hàng lại tính chuyện tăng phí dịch vụ thẻ ATM, theo bà có quá sớm?

Vấn đề thu phí đúng là một vấn đề nan giải, ai muốn dùng cái gì mà không mất phí thì rất thích, nhưng ATM số lượng đã tăng lên rất nhiều và hiện là 12.000 máy ATM trên toàn quốc và mỗi ngày trên mỗi máy ATM phải để tồn quỹ đó khoảng 1 tỷ đồng, có nghĩa là 1 ngày có khoảng 12 nghìn tỷ chỉ nằm chết đó, không phát huy được gì.

Trong khi đó, khoảng trên 10 năm nay rồi, các ngân hàng đã đầu tư rất lớn cho hạ tầng cơ sở và trang thiết bị phục vụ cho hoạt động của ATM, nhưng nguồn để bù đắp cho tiền đầu tư đó là chưa có, hay nói chính xác là có ít. Ví dụ như thanh toán ngoại mạng thì có thể ngân hàng thu được 1 ít, nội mạng thì chưa.

Cho nên tôi thấy vấn đề thu phí đang là vấn đề cần phải có một sự tính toán thêm,, để có quyết định hợp lý, làm sao phục vụ được cho người dùng thể nhưng cũng đồng thời giúp cho các ngân hàng thu hồi được vốn đã đầu tư.

Có nhiều ý kiến cho rằng, các ngân hàng đã vi phạm luật cạnh tranh khi cùng nhau tăng phí sử dụng thẻ ATM, quan điểm của bà về vấn đề này như thế nào?

Tôi xin đính chính lại là phía Cục quản lý cạnh tranh không nói là các ngân hàng vi phạm luật cạnh tranh mà họ chỉ đang đi tìm hiểu vấn đề này. Tôi biết là vừa rồi Hội thẻ có làm việc với Cục quản lý cạnh tranh để phía Cục tìm hiểu thêm thông tin nhằm biết chính xác về việc các ngân hàng có vi phạm hay không.

Xin cảm ơn bà!

Theo Khổng Nhung
VnMedia

Từ Khóa:

Tweet