OCB ra mắt trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại

Từ ngày 15/4, Ngân hàng Phương Đông (OCB) chính thức ra mắt Trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại (OCB Call Center), hoạt động từ 7 giờ sáng đến 19 giờ tối từ thứ Hai đến thứ Bảy hàng tuần.

OCB Call Center tiếp nhận, giải đáp các thông tin sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng qua các kênh truyền thông như điện thoại và e-mail. OCB Call Center khai thác tối ưu công nghệ điện thoại giúp chuyên nghiệp hóa công tác chăm sóc khách hàng của Ngân hàng, giảm tải cho nhân viên dịch vụ khách hàng trực tiếp và là kênh cung cấp thông tin phản hồi hữu hiệu cho việc hoạch định chính sách khách hàng, chiến lược sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng. Nhân viên dịch vụ khách hàng ghi nhận các thông tin liên quan đến cuộc gọi của khách hàng phục vụ cho thống kê dữ liệu. Báo cáo thống kê từ OCB Call Center tổng hợp số lượng các cuộc gọi yêu cầu tư vấn theo các dòng sản phẩm, theo các khu vực để từ đó hỗ trợ Ban lãnh đạo Ngân hàng hoạch định các chiến lược kinh doanh hoặc chính sách khách hàng phù hợp. Báo cáo còn cung cấp các dữ liệu liên quan đến ý kiến đóng góp, phàn nàn của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ để từ đó điều chỉnh hoặc sửa chữa phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Và nhờ thế, các chính sách và hoạt động của OCB luôn luôn thích ứng và thay đổi kịp thời với đòi hỏi của thị hiếu và thị trường.

Giai đoạn 1, kể từ ngày 15/4/2013, qua số điện thoại miễn phí 18006678, các dịch vụ cơ bản của OCB Call Center gồm

- Giải đáp và tư vấn các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của OCB.

- Giải đáp, tư vấn và hỗ trợ các yêu cầu về Thẻ.

- Giải đáp, tư vấn và hỗ trợ các yêu cầu về giao dịch tài khoản, Ngân hàng điện tử, OCB Mobile.

- Giải đáp và tư vấn các thông tin chung về tỷ giá, địa chỉ Chi nhánh/Phòng giao dịch, vị trí máy ATM,…

Từ Khóa: TH, Ngân Hàng, Thông Tin, Tỷ Giá, ATM, Phòng Giao Dịch, Chi Nhánh,

Tweet