Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng

Ngày 24/5/2012, tại Hà Nội, Chuyên đề “Phát triển kênh dịch vụ và các ứng dụng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng” đã được tổ chức trong sự kiện Banking Vietnam 2012, nhằm đem lại những giải pháp thiết thực nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng.

Các đại biểu đã tập trung trao đổi về những giải pháp giúp nâng cao niềm tin và mức độ hài lòng của khách hàng như các dịch vụ giao tiếp khách hàng thế hệ mới, trung tâm liên lạc, dịch vụ đa kênh… Bên cạnh đó, đảm bảo an toàn và bảo mật trong ngành cũng là yếu tố then chốt giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng hoạt động của các ngân hàng và đây cũng là chủ đề được khai thác sâu trong phiên này.

Ông Tan Meng Teck - Giám đốc cấp cao, Bộ phận Kinh doanh Trung tâm liên lạc, Avaya Châu Á Thái Bình Dương đã chia sẻ phương thức các ngân hàng có thể tận dụng nguồn nhân lực qua đào tạo ở các trung tâm liên lạc và công nghệ sẵn có để giảm thiểu rủi ro lừa đảo. Ở phiên thảo luận này, diễn giả cũng chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn trong hoạt động bảo mật trung tâm liên lạc.

“Sự phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng điện tử ở thành phố Hồ Chí Minh góp phần quan trọng trong việc phát triển thị trường và sản phẩm dịch vụ bán lẻ ngân hàng hiện đại của cả nước. Tuy nhiên, nhìn nhận và đánh giá tổng quan thì thị trường phát triển chưa mạnh, thiếu tính bền vững, thuận lợi, cơ hội phát triển thị trường tuy nhiều song thách thức, khó khăn đối mặt vẫn không ít. Bên cạnh đó, cơ hội nếu không tận dụng khai thác tốt thì trở thành thách thức. Sản phẩm tuy có phong phú, đa dạng nhưng vẫn chưa hiện đại, tạo tiện ích cao cho người sử dụng. Khách hàng còn nhiều quan ngại khi đến với các dịch vụ ngân hàng”. Đó là một trong những chia sẻ của ông Nguyễn Văn Dũng - Phó Giám đốc Ngân hàng Nhà nước, Chi nhánh TP.HCM tại hội thảo chuyên đề này. Bài tham luận do ông Nguyễn Văn Dũng trình bày cũng cho thấy được bức tranh tổng quan về thị trường và sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, những thuận lợi và khó khăn, triển vọng phát triển và định hướng cũng như giải pháp phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng điện tử ở thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2012 – 2015.

Ông Raymond Goh - Giám đốc cấp cao, Khối kỹ thuật và liên minh đối tác, Symantec khu vực Nam Á cho biết: Với sự ứng dụng ngày càng nhiều của các xu hướng công nghệ chiến lược như điện toán đám mây, ảo hóa và di động cùng với những mối đe dọa thường trực ngày càng phức tạp, các tổ chức cần kiểm soát môi trường hoạt động nhằm giảm thiểu rủi ro, nâng cao chất lượng quản trị, hướng tới bảo vệ tốt hơn cho con người và thông tin của công ty mình.

Ngoài ra, các diễn giả tham dự Hội thảo cũng đã trao đổi một số nội dung liên quan đến chuyên đề này như “Quản trị rủi ro gian lận - Làm thế nào để các ngân hàng giảm thiểu các hoạt động gian lận trên các kênh dịch vụ và gia tăng lợi nhuận”; “Giải pháp mở rộng thị trường thanh toán điện tử tại Việt Nam”…

Từ Khóa:

Tweet