Muôn vàn lận đận, rủi ro khi rút tiền ATM dịp cận tết

Đăng ngày: 5/2/13

Chầu chực cả tiếng đồng hồ, đến lượt thì máy báo hết tiền. Nhiều khách hàng "số đen” bị máy “nuốt” luôn thẻ, vào ngân hàng giao dịch cũng phải ngồi đợi cả giờ…

ở 32 phố Quang Trung, Hà Nội, để rút tiền thì không thực hiện được giao dịch.

Thử đi thử lại vài lần nhưng tiền vẫn không chạy ra. Đang loay hoay không biết làm thế nào thì chị được hai bảo vệ của ngân hàng tới thông báo:”ATM hết tiền rồi chị ạ”.

Đến cây ATM của ngân hàng Vietinbank cũng trên phố Quang Trung, xếp hàng sau 3-4 người nhưng mất một hồi cả chị H. và những người xếp trước đều không rút được tiền từ máy.

Bảo vệ ngân hàng cho biết, máy ATM hết tiền. Gọi tới đường dây nóng của ngân hàng Vietcombank, chị H. được một nhân viên khuyên có thể vào quầy giao dịch để rút tiền nếu không rút được từ máy ATM.

Lường trước tình trạng nghẽn ATM dịp sát tết, anh T, cán bộ một cơ quan báo chí tìm đến phòng giao dịch của Techcombank trên đường Bà Triệu để chuyển tiền cho bạn.

Tuy nhiên, dịp cuối năm khách gửi nhiều nên phải ngồi xếp hàng chờ tới gần 40 phút anh mới tới lượt. “Nhân viên quầy giao dịch cho biết những ngày này lượng người đến phòng giao dịch thực hiện chuyển, gửi, rút tiền rất đông nên khách phải thông cảm… ngồi đợi. Đúng hôm bận rộn, thanh thủ đi gửi tiền, tưởng nhanh ai dè…”- Anh T. than.

Chờ… tiếp quỹ

Trao đổi với phóng viên, đại diện VietinBank cho biết, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong những ngày cao điểm sát Tết Nguyên đán, ngân hàng đã tăng cường lắp đặt bổ sung thêm máy ATM tại một số khu vực đông khách hàng giao dịch, tăng tần suất tiếp quĩ đồng thời bố trí các kíp trực theo dõi lượng tiền mặt tại các máy ATM để tiếp quỹ kịp thời, cũng như theo dõi trạng thái của máy ATM để phát hiện và chủ động xử lý nhanh sự cố nghẽn mạng, mất điện và những hiện tượng bất thường.

Theo đại diện VietinBank, do thời gian nghỉ Tết kéo dài tới 9 ngày nên nhu cầu tiếp quỹ tiền mặt tại các cây ATM là rất lớn. Tính trung bình, mỗi cây ATM cần gần 1 tỷ đồng cho mỗi lần tiếp quỹ và số tiền phải đảm bảo đủ mệnh giá nhằm đáp ứng cho các nhu cầu khác nhau của khách hàng.

Ông Nguyễn Thanh Toại, Phó tổng giám đốc ACB được đặt ngay tại các điểm giao dịch nên việc kiểm tra tiền và tiếp quỹ của ngân hàng được thực hiện liên tục.

“Chỉ những ngân hàng có cột ATM ở bên ngoài thì việc tiếp quỹ liên tục mới là vấn đề. Việc nghẽn ATM hoàn toàn có thể xảy ra do nhiều yếu tố như: người rút tiền tập trung đông vào cùng một thời điểm, lỗi hệ thống, đường truyền…”- ông Toại nói.

Theo đại diện Ngân hàng HDbank, để tránh nghẽn cho dịp Tết, dịch vụ trên thẻ HDBank ngoài tính năng rút tiền, chủ thẻ còn có thể sử dụng thẻ để thực hiện các dịch vụ thanh toán khác hoàn toàn miễn phí mà không cần ra ATM để rút. “Hệ thống Thẻ thông minh có thể giao dịch tại hơn 15.000 máy ATM và 50.000 POS trên toàn quốc… nên không lo nghẽn”- đại diện HDbank nói.

Nâng 2 triệu đồng mỗi lần rút tiền ATM

Ngân hàng Nhà nước (NHNN) vừa có công văn yêu cầu các tổ chức liên quan đến thẻ thanh toán, đặc biệt thẻ ATM phải tăng cường kiểm tra, giám sát, tiếp quỹ... tránh gây khó khăn cho người sử dụng trong dịp Tết. Cùng với đó, NHNN cũng yêu cầu các tổ chức, nâng hạn mức rút tiền mặt một lần tối đa được khuyến khích lên thêm 2 triệu đồng.

Trường hợp khách hàng rút tiền nhưng máy không nhả tiền trong khi tài khoản vẫn báo đã bị trừ tiền, khách hàng cần khiếu nại ngay với ngân hàng theo số điện thoại đường dây nóng có dán tại các cabin rút tiền. Nhân viên ngân hàng sẽ đến máy kiểm tra nhật ký của máy và đối chiếu hình ảnh camera. Khi phát hiện có chênh lệch thì ngân hàng sẽ hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng.

Theo Tiền Phong

Từ Khóa: ATM, Máy ATM, Ngân Hàng, NH, Thẻ ATM, Sản Xuất, Công Ty,