Công nghệ hỗ trợ quản trị ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh

Ngày 25/5/2011, tại Hà Nội, trong khuôn khổ Hội thảo – Triển lãm Banking Vietnam 2011 đã diễn ra Hội thảo với chuyên đề “Công nghệ hỗ trợ quản trị ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh” do ông Phạm Công Uẩn – Giám đốc Trung tâm Thông tin Tín dụng (CIC), Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) chủ trì.

Tại chuyên đề này, ông Phạm Công Uẩn, Giám đốc CIC đã trình bày tham luận “Hiện đại hóa Hệ thống thông tin tín dụng Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020”, trong đó đề cập đến vai trò và những đóng góp của CIC nhằm giảm thiểu những rủi ro trong hoạt động ngân hàng, đồng thời đưa ra những việc cần thực thi trong tiến trình Hiện đại hóa Hệ thống thông tin tín dụng Việt Nam. Ông Phạm Công Uẩn nhấn mạnh: Hệ thống thông tin tín dụng Việt Nam được xác định là một trong những cơ sở hạ tầng thông tin quốc gia quan trọng cần thiết cho phát triển kinh tế -xã hội nói chung và cho hoạt động ngân hàng nói riêng. Trong mục tiêu Hiện đại hóa Hệ thống thông tin quản lý và NHTW, CIC đã và đang triển khai cấu phần CIC – FSMIMS. Trong đó, chiến lược phát triển CIC đến 2020 và kế hoạch hoạt động từ 2011-2020 sẽ tập trung tăng cường năng lực cho CIC trở thành một cơ quan đăng ký tín dụng công và giữ vai trò đầu mối, chủ chốt, thị phần lớn trong cung cấp sản phẩm và dịch vụ thông tin tín dụng tại Việt Nam.

Chuyên gia tư vấn hệ thống, Avaya – Đông Nam Á Nagi Cinar trong bài tham luận về “Quản trị chiến lược khách hàng – Thế hệ tiếp cận của trung tâm Dịch vụ khách hàng” cho rằng: Sự cạnh tranh gia tăng, đặc điểm khách hàng thay đổi, sự phát triển của thông tin liên lạc và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đòi hỏi các doanh nghiệp và tổ chức phải tiến hành quản lý trải nghiệm khách hàng và cung cấp các dịch vụ khách hàng có giá trị cao một cách thích hợp. Khách hàng kỳ vọng có sự tiếp cận nhanh, đa phương thức với các doanh nghiệp và tổ chức, mong muốn được ghi nhận và đáp ứng nhu cầu đúng lúc, tận tâm nhất. Những doanh nghiệp và tổ chức không đặt khách hàng là “thượng đế” sẽ đánh mất thương hiệu của mình và làm giảm khả năng cạnh tranh với các đối thủ.

Với tham luận “Hiện đại hóa các kênh phân phối hiệu quả”, ông Seyed Madani Ziaeddin – Giám đốc Công nghệ thông tin, Consolsys trình bày một số khía cạnh của sự thay đổi của các kênh phân phối như tập trung vào các dịch vụ xuyên suốt không phụ thuộc vào sự kế thừa của hệ thống hỗ trợ, sự kết hợp, tầm nhìn, giải pháp quản trị doanh nghiệp thông minh và khả năng thiết lập đa kênh, khai thác khả năng Web2, cá nhân hóa dịch vụ và khả năng tiếp cận vượt qua các rào cản vốn có.

Từ Khóa:

Tweet